Naam: René van Broekhoven
Beroep: Hoofd communicatie
Website: www.wvsgroep.nl
Lijfspreuk: Geen
‘Ja meneer, we moesten ook echt uw klepdekselpakking vervangen’. Daar sta je dan bij de garage. Je probeert nog interessant onder de motorkap te kijken om je onwetendheid te verbloemen maar je ziet alleen maar kabels en grijze dingen. Dat wordt dan 380 euro meneer.
Vertrouwen. Je moet het maar hebben in allerlei zaken in onze maatschappij. Het lijkt alsof we binnen de vrije marktwerking allerlei slimme keuzes kunnen maken maar het is simpelweg niet te doen. Wel eens geprobeerd een vergelijking te maken tussen energieleveranciers? Zonder een tweejarige post HBO-opleiding ‘eindafrekening analyse van gasleveranciers’ kom je er echt niet uit. Hetzelfde geldt voor zorgverzekeraars. Trek gerust een aantal weken uit om een zoek-de-verschillen puzzel te maken zonder plaatjes. Zorgverzekeraar A vergoedt 12 bezoekjes aan de fysiotherapeut en zorgverzekeraar Z maar 10 maar hoe zit het dan met de premie? En met de tandartsdekking? Om nog maar te zwijgen over de mobiele telefoniemarkt. Wie het waagt om abonnementen en telefoons te gaan vergelijken komt terecht in een jungle zonder kapmes. Vooral de sterretjes zijn altijd leuk. Die verwijzen naar de algemene voorwaarden van 84 pagina’s die ergens op een site verstopt zitten en in lettertype 6 geschreven zijn.
Zo kunnen we nog wel even doorgaan. Het initiatief van Youp van ‘t Hek om de klantenservice van grote telecomreuzen eens aan te pakken, is volgens mij een druppel op een gloeiende plaat. Iemand netjes te woord staan is één ding maar helder inzicht geven in producten, service en werkwijze is iets anders. Waar kan de actie van Youp tot leiden? Dat we netjes, snel en goedkoop te woord worden gestaan maar nog steeds geen idee hebben hoe belbundels, sms-bundels, abonnementen, opzegtermijnen en afrondingen naar boven in elkaar zitten? Youp trekt er in ieder geval volle digitale zalen mee maar het probleem is veel groter en dieper.
Ik heb de strijd inmiddels wel opgegeven. Na twee keer veranderd te zijn van gasleverancier staat één ding als een paal boven water; ik verander nooit meer. Nog steeds proberen telefoonterroristen me te overtuigen. ‘Maar meneer, wilt u dan niet besparen?’. Nee, nee en nog eens nee. Alleen de gedachte al aan vier weken getuur naar gas, licht en water-jargon geeft me al de bibbers. Het gevolg is dat de privatisering van heel veel zaken een averechts effect met zich mee gaat brengen. We zijn aan de ene kant keuzemoe en aan de andere kant wordt alles zo ondoorzichtig voorgeschoteld dat we simpelweg geen keuze meer kunnen maken.
Het draait dus allemaal om vertrouwen. Of om de keuzes die je ouders altijd al hebben gemaakt voor je. Zo zit ik al vanaf mijn jeugd bij ABN-Amro zonder ooit een vergelijking te hebben gemaakt in rentepercentages of andere voordelen van andere banken. Het is als het stemgedrag bij de verkiezingen. Je ouders stemde altijd CDA, dus jij ook. Wie leest er dan ook de verschillende verkiezingsprogramma’s?
Toch is er nog wel hoop. Met de opkomst van social media heeft het gepeupel een stem gekregen. Een bekend iemand als Youp kan met een paar tweets tonnen imagoschade berokkenen bij T-Mobile maar ook de gewone man heeft een platform. Waar voorheen ‘jan met de pet’ een brief in drievoud naar een anoniem hoofdkantoor moest sturen, kunnen burgers zich nu verenigen en organisaties het knap lastig maken. Het initiatief van Youp is natuurlijk toe te juichen maar wat mij betreft moeten nu echt alle registers open.
Geef ons echt iets om te kiezen!
Door Gastcolumnist 12-11-2010, 15:06
HEAR HEAR !